ニュース＆リポート　生成ＡＩ革命〜電話での回答を生成ＡＩが即時作成　ＮＴＴコムが２０２５年４月にも商用化
日経コンピュータ　第1132号　2024.10.31

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第1132号（2024.10.31）
ページ数	1ページ　（全1151字）
形式	PDFファイル形式　（150kb）
雑誌掲載位置	52ページ目

　ＮＴＴコミュニケーションズ（ＮＴＴコム）は２０２５年４月をめどに、生成ＡＩ（人工知能）を活用したコンタクトセンターのシステムを商用化する。顧客からの問い合わせに対し、ＮＴＴの大規模言語モデル（ＬＬＭ）の「ｔｓｕｚｕｍｉ」がリアルタイムで回答案を作成し、オペレーターに提示する。オペレーターは回答案を参考にして、実際に顧客に回答する。応対の品質向上に加え、顧客が理不尽な要求や威圧的な言動をする「カス…