社長の疑問に答えるＩＴ専門家の対話術〜１２件の受賞事例から見える　ＣＲＭのベストプラクティス
日経コンピュータ　第1110号　2023.12.21

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第1110号（2023.12.21）
ページ数	2ページ　（全2071字）
形式	PDFファイル形式　（575kb）
雑誌掲載位置	98〜99ページ目

第２５６回ＣＲＭ協議会の「２０２３　ＣＲＭベストプラクティス賞」を１２の組織が受賞した。いずれも顧客の声や取引履歴を元に製品や対応のやり方を変えている。業務とＩＴをつなぐ要となるデータのモデルを設計する必要がある。谷島　宣之日経ＢＰ総研　上席研究員　「顧客中心主義経営（ＣＣＲＭ、カスタマー・セントリック・リレーションシップ・マネジメント）」の普及に取り組むＣＲＭ協会（藤枝純教会長）は顧客を中心に据…