ガートナーレポート〜データ分析の４割は顧客体験の向上が狙い 分析を成功させる三つのステップを知る
日経コンピュータ 第939号 2017.5.25
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第939号（2017.5.25） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1485字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （142kb） |
| 雑誌掲載位置 | 21ページ目 |
ビジネスにおけるデータ分析の成果は、顧客ニーズ、満足度、価値を理解し、企業との接点から顧客が抱く企業への認識や感情であるカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を改善することだ。２０２０年にはデータ分析プロジェクトの４０％以上が顧客体験の改善を目的としたものになるだろう。 例えば旅行予約サイトは、検索結果が利用者の好みに一致するほどホテルやフライトの予約数も増える。ある旅行会社は顧客の１４日間以上…
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