ケーススタディ 活用〜スーパーホテル
日経コンピュータ 第919号 2016.8.18
掲載誌 | 日経コンピュータ 第919号(2016.8.18) |
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ページ数 | 4ページ (全4134字) |
形式 | PDFファイル形式 (6093kb) |
雑誌掲載位置 | 40〜43ページ目 |
全国に約110店舗のビジネスホテルを展開するスーパーホテル(大阪市)。米調査会社のJ.D.パワーが実施した日本ホテル宿泊客満足度調査の1泊9000円未満の部門で、2014年と2015年の2年にわたり、トップに立つ。 高い顧客満足度を得るために、同社は、形や材質が異なる枕を7種類から選べるサービスや、栄養バランスを考えた朝食サービスなどに工夫を凝らす。加えて顧客に対するスタッフのきめ細かな声かけを…
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