顧客行動から設計するスマホ最適化マーケティング〜スターウッド、ハーツ、デルタ　顧客心理を読んだ最高の販促施策
日経コンピュータ　第889号　2015.6.25

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第889号（2015.6.25）
ページ数	5ページ　（全6437字）
形式	PDFファイル形式　（803kb）
雑誌掲載位置	102〜106ページ目

第　３　回スマートフォン（スマホ）により、ニーズがまだ明確になっていない段階でもユーザーと企業との接点が生まれるようになった。事例からユーザーを顧客化するための具体的な方法を紹介した前回に続き今回は顧客になったユーザーの満足度を高める手法について解説する。今回は、商品・サービスを購入した顧客に対する、満足度維持やクロスセル・アップセルなどのＬＴＶ（生涯価値）向上を目指した「ポストセールス」について…