システム部長の心得〜お客様が満足するシステムを目指す　現場の話を「傾聴する」ことを心掛ける
日経コンピュータ　第766号　2010.9.29

　私たちは直接、お客様に接することはない。だが、「お客様に満足してもらう」という商売の基本は、常に忘れずに意識するよう心掛けている。情報システムも店舗と同じように、お客様に価値を提供するバリューチェーンを支えているからだ。　当然のことながら、システムを企画・開発するために利用部門の要望を聞く際は、バリューチェーンを強く意識する。ほかの業務への影響を考慮するのはもちろんのこと、最終的にお客様の満足に…