ＳＥよ大志を抱こう〜「お客様第一」は戦略にあらず
日経コンピュータ　第765号　2010.9.15

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第765号（2010.9.15）
ページ数	2ページ　（全2553字）
形式	PDFファイル形式　（258kb）
雑誌掲載位置	88〜89ページ目

「お客様を第一に考える」。企業のＷｅｂサイトでこんな文言を目にしたり、経営者が「経営戦略」として語るのを聞いたりすることがある。一見すると正しいようだが、よく考えてみると、これは戦略とは言えない。この言葉だけでは、社員の具体的な行動につながりにくく、単なるスローガンで終わってしまう恐れが大きい。三つの側面から、「お客様第一」という言葉の問題を考えてみよう。東京海上日動システムズ代表取締役社長横塚　…