改革の勘所　日立キャピタル〜営業拠点ごとの独自プロセス撲滅　ｉＰｈｏｎｅで“痛み”を和らげる
日経コンピュータ　第764号　2010.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第764号（2010.9.1）
ページ数	4ページ　（全3632字）
形式	PDFファイル形式　（1708kb）
雑誌掲載位置	88〜91ページ目

リースやローンなどの金融サービスを手掛ける日立キャピタルは、営業部門の業務プロセス改革を進め、この７月にその第１次フェーズを完了した。従来は全国の営業拠点ごとに、それぞれのノウハウを生かして業務プロセスを改善してきた。慣れた独自プロセスを変えることに、現場からは大きな反発があった。　日立キャピタルの営業プロセス改革は、約２年半をかけた大型プロジェクトである。対象としたのは、リースやローンの申込書を…