改革の勘所〜「顧客目線」の徹底が奏功経営層の積極参加で決定早く
日経コンピュータ　第754号　2010.4.14

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第754号（2010.4.14）
ページ数	4ページ　（全3822字）
形式	PDFファイル形式　（1017kb）
雑誌掲載位置	76〜79ページ目

通信販売大手のベルーナはリピート顧客を増加させるための業務改革プロジェクトをやり遂げた。プロジェクトを成功させた要因は、意思決定の基準を明確にしたことが大きい。プロジェクトに経営層が積極的に関与した点や、システム化に固執せず有効な手段を選択したことも見逃せない。　顧客の目線に立って業務を変える。言うのは簡単だが、実際に進めるのは難しい。この課題に挑戦したのがベル　ーナだ。同社は２０１０年１月、４年…