特集１　Ｐａｒｔ１〜顧客対応に手間、収益にも影響
日経コンピュータ　第751号　2010.3.3

　システムが期待したとおりに動作しない「誤作動」によって生じる損失を金額換算してみる。設計仕様の誤り、実装段階でのバグ混入、操作方法の誤りなど、誤作動の原因は様々だが、共通するのは、顧客への説明や不具合の修正に手間がかかるということだ。大きな事件になると、売り上げにも影響が及ぶ。売り上げが減ると、利益も減少する。ハイブリッド車のリコール→１７億円　トヨタ自動車は２月９日、新型「プリウス」などハイブ…