システム部長の心得　東武百貨店　情報システム部　部長　　葛馬　正記　氏〜判断基準は「親切一番店」合言葉で業務部門と意識共有
日経コンピュータ　第708号　2008.7.15

情報システム部　部長　　葛馬　正記　氏　お客様を第一に考え、お客様の立場に立って「奉仕」させていただく。品ぞろえやサービスを通じて、「東武は“親切”な店」と感じていただけるようにするーー。当社が経営方針として掲げている「親切一番店」は、私自身やシステム部門の行動規範であり、判断に迷ったときの合言葉である。　システム部門のミッションは業務部門の支援だが、そのために費やせるお金や人材、時間といったリソ…