特集１ 「もっと対話を！」〜隠しきれない ベンダーの弱み
日経コンピュータ 第658号 2006.8.7
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第658号（2006.8.7） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全5007字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （552kb） |
| 雑誌掲載位置 | 44〜47ページ目 |
ハードやソフトの製品に対する満足度は、顧客接点となるＩＴベンダーの対応によって大きく左右される。間接販売に依存する外資系ベンダーを中心に、ユーザー企業の評価が厳しい。電話やメールによるオンライン・サポートにも、不満の声が上がる。 「えっ、そんな製品があるのですか」。肥料製造を手掛ける日東エフシーでシステムを担当する企画室の後藤正幸氏は、日本オラクルのコールセンターから返ってきた答えに、驚きの声を上…
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