特集１　「もっと対話を！」〜「もっと対話を！」
日経コンピュータ　第658号　2006.8.7

　顧客満足度は一体、誰のための指標なのか−−。そんな疑問がユーザー企業の間にじわじわと広がっている。ＩＴベンダーの営業担当者や技術者の動きが、“内向き”になりはじめているためだ。　ＩＴベンダー各社は、顧客満足度向上に向け数々の手を打っている。しかし、体系立った満足度向上策には、現場の動きを型にはめ、顧客の意向に逆らわない“素直な”人材を育成するという落とし穴がある。　ユーザー企業は今、最適な業務プ…