編集ノート〜編集ノート
日経コンピュータ　第658号　2006.8.7

「第１１回　顧客満足度調査」をお届けします（３８ページ）。ユーザー企業は何を期待し、製品やソリューションのベンダーはそれにどう応えようとしているのか。それを毎年、調査し、公開するのが本調査の目的です。　例えば、「顧客の要望をきちんと受け止め、その通りに実行する」ことは依然として極めて重要でしょう。しかしそればかりでは、高い満足度は得られません。時にはユーザー企業に「ノー」と言うことも必要です。　で…