特集１　見直し必須の外部委託〜認識のギャップをなくす　責任範囲とＱＣＤを明らかに
日経コンピュータ　第616号　2004.12.27

契約書の表現の曖昧さは認識のギャップを生み出し、後に大きなトラブルの原因となる。当然、契約時には契約書を精査しているだろう。しかし、暗黙の信頼関係が崩れ去った今、委託先と自社の認識のギャップは大きくなる一方だ。外部委託を見直している企業は、委託先に求める責務とＱＣＤ（品質・コスト・納期）を改めて明確にすることで、トラブルのリスクを抑えている。問題提起編（５６〜５９）ページで示したように、改めて契約…