ＲＥＰＯＲＴ　ＮＥＷＳ　＆　ＴＲＥＮＤ〜住友信託がリテール強化で戦略システム　コールセンターと勘定系を連動
日経コンピュータ　第616号　2004.12.27

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第616号（2004.12.27）
ページ数	1ページ　（全1165字）
形式	PDFファイル形式　（158kb）
雑誌掲載位置	16ページ目

住友信託銀行は２００４年１２月、コールセンター・システムを全面刷新した。リテール（個人向け取引）強化を急ぐ同社はコールセンターを主要チャネルと位置づけ、システムを勘定系と連携させた。コールセンターの担当者は応対履歴などを管理する端末で、入出金や金融商品の買い付け指示などができる。　住友信託は通帳を廃止したリテール向け新商品「ユア　パートナー」の投入を機に、コールセンター・システムを刷新した。カード…