ホットニュース〜サントリーが自社のメール返信支援システムを外販社内で１年間培ったノウハウを実装
日経コンピュータ　第518号　2001.3.26

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掲載誌	日経コンピュータ　第518号（2001.3.26）
ページ数	1ページ　（全265字）
形式	PDFファイル形式　（45kb）
雑誌掲載位置	12ページ目

　サントリーは４月，顧客から寄せられる電子メールへの返信支援システムを出荷する。同社が昨年２月から社内で利用してきたシステムを外販する。社内のメール・システムと連携して関連部署に顧客からのメールや調査依頼を転送する機能や，メールの返信文を作成する際にインターネット上で開催している各種キャンペーンの応募履歴を参照する機能など，サントリー社内で培った顧客対応のノウハウを盛り込む。　システムは，サントリ…