ユーザーケース〜大塚商会 新コールセンター・システムを２月に稼働 保守要員の手配に，「ｉモード」などを活用
日経コンピュータ 第516号 2001.2.26
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第516号（2001.2.26） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1047字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （76kb） |
| 雑誌掲載位置 | 23ページ目 |
大塚商会は２月，新たに開発したコールセンター・システムを本格的に利用し始めた。約７５０人いるＯＡ機器保守要員の手配に，「ｉモード」などのインターネット接続機能付き携帯電話を使うことが特徴だ。 コールセンターの担当者が修理依頼元の顧客名や依頼内容を入力すると，システムが最も迅速に顧客を訪問できる保守要員を自動的に選択する。次にシステムは，顧客訪問を指示するために，顧客名や訪問する住所，依頼内容など…
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