特集 第4回アフターサービス調査 この会社から買いたい〜会社が不評を買った理由 企業を襲う「予想外の事態」と「噂の連鎖」
日経ビジネス 第1182号 2003.3.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1182号(2003.3.10) |
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ページ数 | 3ページ (全4779字) |
形式 | PDFファイル形式 (168kb) |
雑誌掲載位置 | 42〜44ページ目 |
昨年に比べ、アフターサービスの評価を落とした企業もある。不良品への不満、予想外の売り上げ増などでサポートへの負担が増加した。アフターサービス部門にも、リスクの予測と管理の技術が求められる。 昨年、製販を横断するプロジェクト組織でサポートサービスを改善し、デジタルカメラ部門で1位に輝いたソニーが、今年は再び最下位に転落した。その原因は、2000年10月に出荷したデジタルカメラ「DSC−P1」の充電池…
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