失敗しないツール導入　ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システム〜顧客属性データと接触履歴を統合　複数部門で活用し効果を高める
日経アドバンテージ　第14号　2004.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第14号（2004.6.1）
ページ数	2ページ　（全2314字）
形式	PDFファイル形式　（126kb）
雑誌掲載位置	112〜113ページ目

　商品やサービスの提案力を高めて新規顧客を開拓したり、さらなる商品の購入やサービスの利用に結び付けるにはどうしたら良いか−。この問題を解決するためのＩＴ（情報技術）ツールがＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムである。　企業はＣＲＭシステムの導入によって、顧客の属性情報、購買履歴や問い合わせ履歴などを集約できるようになる。過去に顧客から得た情報を参考にして、効果的なマーケテ…