クレームに学ぶ！〜依頼主に隠れて庭で用を足すとは！
日経ホームビルダー　第262号　2021.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第262号（2021.4.1）
ページ数	2ページ　（全997字）
形式	PDFファイル形式　（287kb）
雑誌掲載位置	102〜103ページ目

地域密着型の小規模工務店を営むＡ社長は最近、新築受注の伸び悩みから、リフォームに注力し始めた。ＯＢ客に営業を進め、Ｂ氏から受注。リビング・ダイニング・キッチンをワンルームに改修したいという。　現場担当はＡ社長自身だったが、新築の現場と重なり、付き合いのある水道工事会社にＢ氏宅のリフォームを丸投げした。この水道工事会社は自社でリフォーム事業を展開しており、この手の案件に慣れていた。軽視できない「トイ…