特集 建て主400人アンケート「沈黙の不満」〜メンテ情報の提供にも期待
日経ホームビルダー 第260号 2021.2.1
掲載誌 | 日経ホームビルダー 第260号(2021.2.1) |
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ページ数 | 2ページ (全1192字) |
形式 | PDFファイル形式 (907kb) |
雑誌掲載位置 | 44〜45ページ目 |
「アフターサービス」への不満アフターサービスの不満は、関係悪化を懸念して建築依頼先に伝えない建て主が他の種類の不満よりも多い。調査結果を見ると、トラブル対応やメンテナンス情報の提供などの不満が顕在化しにくいようだ。住宅会社と建て主の関係は、住宅を引き渡して終わりではない。入居後も定期点検やトラブル対応、さらにはリフォームの提案など継続的に続いていく。イベントや挨拶まわりなどを通じて良好な関係性を…
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