顧客の心理〜「同年代でも好みを押しつけないで！」
日経ホームビルダー　第147号　2011.9.1

担当者と顧客との間に生じる年代ギャップは、顧客にとってプラスに働くか、それとも、マイナスか──。　担当者の年齢を顧客の年齢と比較して、「同じ」「下」「上」の３つに分類。それぞれの担当者について、「悪かった点」「良かった点」があったかを顧客に尋ねた。結果は上のグラフのように、担当者と顧客の年代ギャップにかかわらず、「悪かった点」があった人は７０〜８０％で、「良かった点」があったと答えた人は４０〜５０…