経営を変える〜NTTドコモ相談役 山田隆持
日経情報ストラテジー 第252号 2013.4.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第252号(2013.4.1) |
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ページ数 | 1ページ (全1298字) |
形式 | PDFファイル形式 (421kb) |
雑誌掲載位置 | 5ページ目 |
当社には年620万件を超えるお客様の声が寄せられます。また、全国のドコモショップなどからは、業務改善のヒントになる気づきの声が年間6万件届きます。 これらの声を経営にどう生かしていくか。CS(顧客満足度)活動の推進は私の大きなテーマでした。 実は情報は多すぎてもいけません。お客様の声は見ようと思えば全社員が見ることができますが、現実には多すぎてとても見きれません。 600万件もある声をどう絞り込…
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