特集　連続増収増益企業が明かす　意外な顧客の増やし方〜顧客獲得の司令塔に物流部門を抜てき
日経情報ストラテジー　第247号　2012.11.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第247号（2012.11.1）
ページ数	3ページ　（全3126字）
形式	PDFファイル形式　（2148kb）
雑誌掲載位置	39〜41ページ目

　顧客と直に接する機会が少ない部署を、あえて顧客獲得の司令塔に起用する。こうした意外な手法を取り入れて成果を上げたのは象印マホービンだ。同社は２０１０年、物流部門を営業業務部と改称し、さらに受注データの処理部門と売れ筋データの分析を担当する部門も同部に加えた。廣瀬洋史執行役員営業業務部長は、この営業業務部の役割を「前線の動向を先読みし、先手を打って必要な物資を送り込むこと」と話す。　具体的には、海…