10分間で学べる業務革新講座 改善・改革活動の基礎スキル なぜなぜ分析のここが落とし穴〜全社活動でリスク軽減 経営課題を見いだせ
日経情報ストラテジー 第217号 2010.5.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第217号(2010.5.1) |
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ページ数 | 4ページ (全3509字) |
形式 | PDFファイル形式 (322kb) |
雑誌掲載位置 | 104〜107ページ目 |
朝一番J役員から「最近トラブルが多いことから、未然防止の仕組みを整える必要がある。当社も他社同様リスクマネジメントを導入することにしたから取り組み案を作成してくれないか」と言われたK部長。どう進めるか悩んだ揚げ句、G課長に相談を持ちかけた。「クレームに対するリスクマネジメントといっても、何から手をつけたらいいだろうか」。「部長、過去のクレーム報告書に書かれたクレーム発生原因を洗い出し、それを基に…
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