特集２　技能伝承を体系化せよ〜売れない理由と顧客のタイプを定義　ノウハウを体系化し、伝承が円滑に
日経情報ストラテジー　第199号　2008.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第199号（2008.11.1）
ページ数	2ページ　（全1965字）
形式	PDFファイル形式　（498kb）
雑誌掲載位置	143〜144ページ目

　ものづくりの技能と同様、営業のノウハウも「先輩を見て技を盗みなさい」といったやり方の伝承になりがちだ。ベテランの優れた技能をどう体系化して伝えるべきかという課題は共通である。　この課題に取り組んで成果を上げつつあるのが生命保険販売のアフラック（アメリカンファミリー生命保険）だ。ここ数年、生命保険の顧客は、ネットで積極的に情報収集するようになった一方で、むしろ直に専門家と相談してから加入先を決めた…