3分間キーワード〜クレド
日経情報ストラテジー 第193号 2008.5.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第193号(2008.5.1) |
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ページ数 | 1ページ (全1237字) |
形式 | PDFファイル形式 (175kb) |
雑誌掲載位置 | 31ページ目 |
企業理念を簡潔に記したもの。高級ホテルチェーンの米ザ・リッツ・カールトンや医療品大手の米ジョンソン・エンド・ジョンソンの社員が携帯するクレドカードは有名。スタッフ一人ひとりの創意工夫を凝らした接客によって、日本でも有名なザ・リッツ・カールトン・ホテル。競合他社はもちろん、様々な業界の会社がその接客ぶりをベンチマークしています。例えば、2005年夏の高級自動車ブランド「レクサス」の国内販売に先立ち…
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