特集２　イトーヨーカ堂の現場改革　トヨタ流改革にパートナー企業を巻き込め〜孤軍奮闘
日経情報ストラテジー　第187号　2007.11.1

　イトーヨーカ堂の服部功・物流センター部マネジャーのミッションは、パートナー企業をトヨタ流の改善に乗り気にさせ、自主的な行動を促すことだ。改善への情熱は並み外れて強く、「現場で問題点を見つけたら、改善できるまで帰らない」を信条とする。彼自身、そのことをトヨタから学んだ。　妥協を許さない鬼師匠の姿勢にパートナー企業は皆、プレッシャーを感じずにはいられない。だが、時には何日も続けて現場に通い詰める彼の…