発見！イノベーション企業　クロスカンパニー〜「全員社員」の接客力で急成長　先輩がもてなし教育を厳しく
日経情報ストラテジー　第178号　2007.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第178号（2007.2.1）
ページ数	4ページ　（全3877字）
形式	PDFファイル形式　（602kb）
雑誌掲載位置	58〜61ページ目

平均客単価１万円のカジュアルファッションが若い女性に支持され急成長。徹底した接客教育でファンを育て、リピーターを増殖させる。「販売スタッフは契約社員」が慣習化するアパレル業界で、あえて正社員採用にこだわり、人材開発にコストを惜しまない。先輩が新人をマンツーマンで指導、６工程で接客技術を習得させる。　「ｅａｒｔｈのファンになって４年です」「私は６年。ママになってもｅａｒｔｈを着続けたい！」　ＳＮＳ（…