特集２ ホワイトカラーのためのトヨタ流講座〜キーワード１ 無駄の定義
日経情報ストラテジー 第172号 2006.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第172号（2006.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1834字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （221kb） |
| 雑誌掲載位置 | 146〜147ページ目 |
３年前、竹内氏が初めて埼玉県にあるイトーヨーカ堂の大宮店を訪れた時の第一印象は「とにかく店員が走り回っている」というものだった。実際、店員やマネジャーの誰に聞いても、全員が口をそろえて「毎日忙しい」と答える。 竹内氏はすぐに疑問に思ったという。「彼らは本当に働いているのか？」。そこで２週間、店員を観察し、毎日の作業工数を調べた。 すると２つの事実が明らかになる。１つは店員の作業の中に「歩く」「探…
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