記者の目〜記者の目
日経情報ストラテジー 第169号 2006.5.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第169号(2006.5.1) |
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ページ数 | 1ページ (全1400字) |
形式 | PDFファイル形式 (37kb) |
雑誌掲載位置 | 301ページ目 |
CRMは、CとAとPとチームが大事 「ワイヤレスCRM」などを著した、コンサルタントのフレデリック・ネウェルさんにお会いする機会がありました。特集1に談話を盛り込むことはできませんでしたが、興味深い話を聞くことができました。 特集で取り上げた「CRMの失敗は、PDCAのC(検証)とA(見直し)にあるのではないか」という仮説について聞いたところ、「むしろP(計画)ではないかな」と静かに答えました。ネ…
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