企業改革ヘッドライン　ＣＲＭ〜３０万人の購買ニーズを分析
日経情報ストラテジー　第166号　2006.2.1

　オリエンタルランドの子会社で、ディズニー商品の販売を手掛けるリテイルネットワークス（東京・目黒）が、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）に着手した。　同社が運営するディズニーストアで、「ファンタミリア」と呼ぶポイントサービスを開始。ポイントカード会員の購買履歴を収集・分析して、商品開発や接客サービスの改善に生かす。誰が買ったかだけでなく、誰が利用しているかまでをとらえて、顧客ニ…