特集１　数字はこう使え！現場が動く業務管理術〜三井住友海上火災保険　８万店の顧客対応力を強化
日経情報ストラテジー　第158号　2005.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第158号（2005.6.1）
ページ数	2ページ　（全1968字）
形式	PDFファイル形式　（70kb）
雑誌掲載位置	46〜47ページ目

「ＣＳを定量化した指標」で動いた！ＣＳと収益を一挙に向上・成果に結び付く行動を指標化・強みと弱みを図形で把握　「ＣＳ（顧客満足度）を向上する」という目標は、「シェアを拡大する」といった販売目標と違って「数字」で表しにくい。社員によって解釈が異なり、行動がバラバラになりがちだ。　さらに難しいのは、ＣＳを高めると収益に結び付くのかどうかが分かりにくいという点である。企業にとって最も重要な収益が増えない…