3分間キーワード〜顧客経験価値
日経情報ストラテジー 第157号 2005.5.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第157号(2005.5.1) |
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ページ数 | 1ページ (全1092字) |
形式 | PDFファイル形式 (28kb) |
雑誌掲載位置 | 19ページ目 |
品質や機能といった商品・サービスそのものの価値ではなく、購入したり使用する過程の“経験”から得られる価値。商品の付加的魅力として差異化要因になる。私たちは車を買うときに、どのように選ぶでしょうか。もちろん、燃費や室内の広さといった性能面や、価格は大きな判断材料になるでしょう。しかしそれ以上に、見た目の雰囲気や、試乗したときの乗り心地といった要素が重要です。販売店でくつろいで選べるかどうか、営業担当…
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