寄稿〜CRM戦略に異議あり 顧客との対話活動を磨け
日経情報ストラテジー 第119号 2002.3.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第119号(2002.3.1) |
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ページ数 | 4ページ (全5570字) |
形式 | PDFファイル形式 (220kb) |
雑誌掲載位置 | 78〜81ページ目 |
多田 正行 コールセンター・マネジメント研究所代表/日本テレマーケティング協会国際委員会委員長masayuki.tada@callcenterjapan.com現在のCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)戦略に関する議論には、重要な視点が欠けていると指摘する。顧客との「コンタクト・マネジメント」を実現する活動を業績に結びつけるには、どのように行動すればよいかを探る。(本誌) 昨年1…
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