InformationWeek特約〜CRMの効果が倍増 「個別対応」広がる
日経情報ストラテジー 第115号 2001.11.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第115号(2001.11.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2592字) |
形式 | PDFファイル形式 (31kb) |
雑誌掲載位置 | 221〜222ページ目 |
個別対応のCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)を実現するパーソナライゼーション・ツールが注目されている。BtoC(企業対顧客)のマーケティングだけでなく、BtoB(企業対企業)取引でも、個別対応機能を取り入れて効果を上げる例が出始めた。 昨年まで、ベル・カナダのコールセンターに電話をかけた700万人の顧客は定型メニューに基づく対応を受けていた。オペレーターは顧客の支払い履歴や前回…
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