失敗しないＣＲＭ導入術〜「出口発想」欠如が　ＣＲＭの失敗に　直結する
日経情報ストラテジー　第112号　2001.8.1

　昨今、ＣＲＭを導入したとか、ＣＲＭの構築に取り組んでいるという話はあちこちで聞く。しかし、ＣＲＭによって見事成功したとか業績が回復したといった話は滅多に聞かない。　その理由は色々あるだろうが、代表的なものが「出口発想の欠如」であると筆者は考える。出口発想とは、システムによってどのようなアウトプットを得てどうビジネスに生かしていくのかを重視する発想である。今回はこれについて取り上げてみたい。　ある…