失敗しないＣＲＭ導入術〜まん延する「偽ＣＲＭ」過去の常識捨て　発想を変革せよ
日経情報ストラテジー　第111号　2001.7.1

　最近、ワン・トゥー・ワンとか顧客リレーションとか、マーケティングの戦略課題としてのＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）がよく話題に上る。　そうした議論の前提として、「顧客指向への発想の転換」が求められているのは言うまでもない。しかし、本当にそのような取り組みがされているのか、疑問に思うことが多い。　ＣＲＭの導入には発想の転換が不可欠である。いわゆる企業中心のマーケティング、企業…