事例ファイル〜ホテルオークラ、ＳＦＡの導入で　外資系企業向け売り上げを１．３倍に
日経情報ストラテジー　第101号　2000.9.1

　ホテルオークラ（本社東京）は、営業担当者が商談の進ちょく状況や訪問計画、売り上げ予測などを確認できるＳＦＡ（セールス・フォース・オートメーション）システムを構築。７月に国内外の法人顧客を対象に、宿泊や宴会などの営業活動を実施する計６４人の担当者全員にノートパソコンを配布し、活用している。　まず４月に、外資系企業を担当する国際セールス課に導入した。その結果、訪問件数や成約率が増加。同課における４月…