失敗しないコールセンター運営法〜ＦＡＸや音声応答の活用で　顧客満足度を向上させる
日経情報ストラテジー　第96号　2000.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第96号（2000.4.1）
ページ数	3ページ　（全4448字）
形式	PDFファイル形式　（48kb）
雑誌掲載位置	210〜212ページ目

多田　正行　　　コールセンター・マネジメント研究所代表　　　　　　　　　　　ｍａｓａｙｕｋｉ．ｔａｄａ＠ｍａ３．ｊｕｓｔｎｅｔ．ｎｅ．ｊｐ情報・通信システムの視点でコールセンターを見ると、アプリケーションなどを低価格で改良できるシステムが望ましい。顧客の要望は様々でコールセンターのシナリオ通りには運ばない。問題が発生すればすぐにシステムを改善する必要がある。ファクシミリや音声応答システムも使えば、…