特集2〜顧客の固定化を狙い 先行する金融機関
日経情報ストラテジー 第81号 1999.1.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第81号(1999.1.1) |
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ページ数 | 4ページ (全4904字) |
形式 | PDFファイル形式 (105kb) |
雑誌掲載位置 | 44〜47ページ目 |
日本では金融機関からCRMの導入が始まった。住友銀行や安田生命保険はCRMを目指し,コールセンターなど新たな販売チャネルの整備と顧客データベースの統合化に力を注ぐことで,営業体制の強化を図っている。このほか,メルセデス・ベンツ日本や東京デジタルホンもCRMの導入に着手するなど,あらゆる業種の企業がCRMに注目している。 「今後は金融商品を売り込む単なる“販売ビジネス”から,顧客の長期的な資産運用…
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