実践!クレームマネジメント〜安寧さんをコーチング!
日経ドラッグインフォメーション 第156号 2010.10.1
掲載誌 | 日経ドラッグインフォメーション 第156号(2010.10.1) |
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ページ数 | 4ページ (全1621字) |
形式 | PDFファイル形式 (1374kb) |
雑誌掲載位置 | 5〜8ページ目 |
原案・解説 井手口 直子氏(帝京平成大学薬学部准教授)漫画 新井 葉月氏(漫画家・薬剤師)【今月のクレマネ標語】職場コーチングはねぎらいの言葉から 前回の「実践!クレームマネジメント」では、ベテラン薬剤師の安寧さんが、なぜケアレスミスを繰り返すようになったのかを解説しました。その遠因は、安寧さんに仕事を丸投げしていた薬局長の姿勢。もともと仕事への習熟度が高い安寧さんは、委任された仕事を楽にこな…
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