顧客起点の経営改革〜顧客を動態で捉え変化を読む
日経ビジネス 第2104号 2021.8.23
掲載誌 | 日経ビジネス 第2104号(2021.8.23) |
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ページ数 | 4ページ (全6093字) |
形式 | PDFファイル形式 (1413kb) |
雑誌掲載位置 | 74〜77ページ目 |
前回は、ターゲット顧客を未認知〜ロイヤルの5層に分ける「5segs」、さらに「次回購買意向の有無」で分ける「9segs」という顧客分類のフレームワークを解説した。今回はさらにそれを進め、顧客を動態で捉えて時系列で可視化・定量化し、投資対効果を見極めて事業成長につなげる考え方を紹介する。ケースとして、製菓材料のECサイトを取り上げ、停滞していた売り上げを1年間で20%以上伸長させた具体的な方針と実践…
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