特集 2012年版 アフターサービスランキング ネット銀行、アップル…下克上相次ぐ●3章−3〜損害・自動車保険 損保ジャパン 現場改革で首位に
日経ビジネス 第1652号 2012.7.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1652号(2012.7.30) |
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ページ数 | 4ページ (全7206字) |
形式 | PDFファイル形式 (4324kb) |
雑誌掲載位置 | 38〜41ページ目 |
「私たちは、お客様の『あなたでよかった』という一言を誇りに働きます」「お客様の『期待』に全力で応えること、それこそが私たちの使命です」−−。 損害保険(自動車保険は除く)部門で、昨年から順位を4つ上げて首位に立った損害保険ジャパン。保険金支払いを担当する全国283カ所のサービスセンターでは、日々の朝礼や夕礼の場で、職務に当たる際の心構えを示した7項目の「クレド(信条)」を確認し合っている。 同社…
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