有訓無訓 オピニオン〜伝わらなければ動かない 「従業員目線」の経営を 奥井 俊史[元ハーレーダビッドソンジャパン最高顧問、アンクル・アウル コンサルティング代表]
日経ビジネス 第1641号 2012.5.14
掲載誌 | 日経ビジネス 第1641号(2012.5.14) |
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ページ数 | 1ページ (全1228字) |
形式 | PDFファイル形式 (171kb) |
雑誌掲載位置 | 98ページ目 |
小売業やサービス業では、「顧客目線」という言葉が常套句です。ほとんどの経営者が、現場の従業員に「顧客の気持ちを考えろ」と指導するのではないでしょうか。それはもちろん大事なことですが、私がハーレーダビッドソンジャパン(HDJ)の経営を通じて学んだのは、経営者にはもう1つ、「従業員目線」も重要だということです。 1991年、HDJの社長に就任してから8カ月ほど経った頃、突然米国の本社に呼びつけられ、…
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