経営新潮流 マネジメント〜KPI(重要業績評価指標) 会社を変革するモノサシ
日経ビジネス 第1631号 2012.3.5
掲載誌 | 日経ビジネス 第1631号(2012.3.5) |
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ページ数 | 4ページ (全5803字) |
形式 | PDFファイル形式 (1567kb) |
雑誌掲載位置 | 112〜115ページ目 |
昨今、企業は財務やCSR関連など様々な指標を掲げて経営改革に挑んでいる。高い目標の設定は、全社の意思を統一して組織にスピード感をもたらす。だが、一方で落とし穴も多い。KPIマネジメントの要諦を解説する。 CS(顧客満足度)と売り上げは必ずしも相関関係にあるわけではない。こう聞くと意外かもしれないが、海外の研究者による調査では、「CSはある水準を超えた時点から売上高への影響がほとんどなくなる」という…
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