特集 2011年版アフターサービスランキング 非常時に頼れる企業 楽天の誤算、シャープの勝算●4章〜体験者350人から探る 頼られる3つの法則
日経ビジネス 第1601号 2011.7.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1601号(2011.7.25) |
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ページ数 | 4ページ (全6523字) |
形式 | PDFファイル形式 (895kb) |
雑誌掲載位置 | 40〜43ページ目 |
顧客の不安や動揺が高まる非常時にこそ、企業の信頼性が問われる。調査では、震災後のアフターサービス体験について350人から回答を得た。先回り、型破り、俊敏さ。頼られる企業から3つの法則が見える。 東日本大震災は、各業界のアフターサービスにどのような影響を及ぼしたのか──。 本誌は今回の調査で、震災後にサービスを受けた延べ350人からコメントを得た。その声を受けて、該当する企業などに取材したところ、非…
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