特集 2010年版アフターサービスランキング トヨタ、危機脱出の裏ワザ “老舗”セブンを制したイオン〜親密さを客は見抜く
日経ビジネス 第1551号 2010.7.26
掲載誌 | 日経ビジネス 第1551号(2010.7.26) |
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ページ数 | 6ページ (全6761字) |
形式 | PDFファイル形式 (1464kb) |
雑誌掲載位置 | 34〜39ページ目 |
アフターサービスの内容や料金、期間の見直し競争が激化している。各社は、特に高齢者と初心者からの信頼を得るために知恵を絞る。台湾パソコン勢や大手生保など対応のまずさは即、満足度の低空飛行につながる。家電部門エアコンで日立が躍進ゲーム機は任天堂が圧勝 昨年に引き続き、薄型テレビなど4部門でトップに立ったシャープの強さが際立った。調査結果の自由意見からは「担当者からの説明が丁寧で信頼できる」「サービス員…
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