特集 残酷現場からの脱却 アフターサービス花形大作戦〜ソニーの内なる逆襲
日経ビジネス 第1451号 2008.7.28
掲載誌 | 日経ビジネス 第1451号(2008.7.28) |
---|---|
ページ数 | 2ページ (全2656字) |
形式 | PDFファイル形式 (636kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜33ページ目 |
「昨年のアフターサービス満足度調査の結果を見て、評価の低さにショックを受けました。 決してサポートを軽視してきたわけではない。十二分にリソースを投入して、組織改革も重ねてきた。それでも事実として評価は低い。ソニーがお客様の期待に応えることができていないと謙虚に認めざるを得ません。 そして、単に商品やブランドの優劣だけではなく、購入後の顧客満足が再購入につながるという事実を真剣に受け止めなければな…
記事の購入(ダウンロード)
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 330円(税込)
他のIDで購入する
G-Search ミッケ!は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「2ページ(全2656字)」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
(注)特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。